SUUNTO颂拓中国售后政策

尊敬的SUUNTO颂拓探险者:

  感谢您选择SUUNTO颂拓!从高山之巅,到深海之渊,愿颂拓伴您无尽探索。

  为给您提供更好保障,颂拓运动科技有限公司(以下称“颂拓”)根据中国消费者权益保护相关法律法规和颂拓的相关政策,制定了产品售后服务政策,根据政策规定,您享有退货、换货和维修服务。

  产品在使用的过程中,可能会发生故障,我们希望售后政策,为您提供更好的帮助,短暂的分别是为了更好的相遇,颂拓期待与您持续无尽探索,常伴您左右。

一、保修说明

1. 保修产品

  • 本售后政策,仅应用于:中国大陆地区官方渠道销售的颂拓产品。
  • 颂拓授权第三方平台、经销商销售的产品,仅提供保内维修服务,退换货服务,请您联系经销商处理。

2. 名词解释

名词 说明
主机 全套功能性器件组合体
整机 全套配件与主机的组合体
配件 非功能性器件,如数据线、充电器

二、保修细则

1. 保修期限

产品 说明 保修期限
运动腕表 主机 两年
潜水产品 潜水电脑 两年
潜水机械仪器 两年
潜水电脑深度测量(压力)传感器 五年
耳机 主机 两年
指南针 Suunto A、M、MC、MB、Clipper指南针 终身
Suunto AIM、Arrow、Orca-Pioneer、KB指南针 两年
配件 心率带 一年
表带 一年
充电线/充电仓 一年
潜水配件 一年

2. 保修说明

(1) 保修有效凭证

  • 纸质及电子发票
  • 含明确价格的交易单号的机打小票、订单信息等(闲鱼等二手平台非有效购买凭证)

(2) 保修期计算

  • 产品保修起始日期,以发票购机日期为准
  • 电商平台购买,以物流显示签收第二天0点计算
  • 如果您丢失发票,不能提供发票或者有效购买凭证,则保修起始日期,以主机机身SN号显示的出厂日期为准

3. 保修政策

保修政策 说明
七天免费退货、换货、保修 自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格/订单价格,一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费维修。
十五天免费换货、保修 自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费维修。
保修 在产品对应的保修期内,主机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费维修服务。

4. 非售后范围

下列情况不属于免费保退、保换、保修范围:

  • 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
  • 任何未经颂拓授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
  • 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。
  • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
  • 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
  • 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。
  • 已经超出保修期限的。
  • 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。

三、维修承诺

  1. 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品,延续剩余保修期。
  2. 保内维修更换后的部件或配件,延续剩余保修期或享受 90 天的有限保修期(以时间较长的方式为准)。
  3. 人为原因导致的付费维修、保外维修更换后的部件或配件,享有 180 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

保修服务 主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
退货
换货
维修

温馨提示:

  1. 退换货请您保持商品外包装及配件完好、无污渍无划痕,不影响二次销售,如有赠品,请一起寄回
  2. 外包装损坏及赠品遗失,需要扣除对应货值,以客服报价为准
  3. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,颂拓会保护您的个隐私,请您放心,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
  4. 送修时,产品会经过颂拓售后服务中心专业的检测。确认问题后,会确定相应的维修方案。
    1. 对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利
    2. 如采用更换方式,更换下来的坏件归颂拓所有
    3. 对于检测无故障产品,将原样退回。
  5. 因产品不符合保修条件需收取费用的,颂拓售后服务中心将向您收取维修费,并提供维修报告
  6. 限量款、签名款等,若因物料原因,无法为您更换相同款式,将会更换功能正常的普通款

五、售后流程

售后流程图
  1. 自主报修途径
    1. 推荐:APP-售后维修,也可以查询您的维修进度
    2. 小程序:Suunto会员中心
    3. 微信公众号:会员服务-设备报修
  2. 维修周期:约5个工作日(不含来回物流时间),节假日顺延
  3. 快递费:寄出由您自费;返回您,由颂拓承担
  4. 温馨提示:期间请您注意接听021官方客服电话,以便技术人员与您核对信息。

六、特别说明

  1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的颂拓产品。
  2. 销售商/代理商向您做出的非颂拓官方保证的其它承诺,颂拓不承担任何责任。
  3. 因部分产品停止销售,颂拓已停止对此部分产品提供技术支持服务(含硬件维修和软件升级服务),但您仍可以在颂拓售后服务中心享受清洁、保养等服务,感谢您的理解与支持。