尊敬的SUUNTO颂拓探险者:
感谢您选择SUUNTO颂拓!从高山之巅,到深海之渊,愿颂拓伴您无尽探索。
为给您提供更好保障,颂拓运动科技有限公司(以下称“颂拓”)根据中国消费者权益保护相关法律法规和颂拓的相关政策,制定了产品售后服务政策,根据政策规定,您享有退货、换货和维修服务。
产品在使用的过程中,可能会发生故障,我们希望售后政策,为您提供更好的帮助,短暂的分别是为了更好的相遇,颂拓期待与您持续无尽探索,常伴您左右。
一、保修说明
1. 保修产品
- 本售后政策,仅应用于:中国大陆地区官方渠道销售的颂拓产品。
- 颂拓授权第三方平台、经销商销售的产品,仅提供保内维修服务,退换货服务,请您联系经销商处理。
2. 名词解释
名词 | 说明 |
主机 | 全套功能性器件组合体 |
整机 | 全套配件与主机的组合体 |
配件 | 非功能性器件,如数据线、充电器 |
二、保修细则
1. 保修期限
产品 | 说明 | 保修期限 |
运动腕表 | 主机 | 两年 |
潜水产品 | 潜水电脑 | 两年 |
潜水机械仪器 | 两年 | |
潜水电脑深度测量(压力)传感器 | 五年 | |
耳机 | 主机 | 两年 |
指南针 | Suunto A、M、MC、MB、Clipper指南针 | 终身 |
Suunto AIM、Arrow、Orca-Pioneer、KB指南针 | 两年 | |
配件 | 心率带 | 一年 |
表带 | 一年 | |
充电线/充电仓 | 一年 | |
潜水配件 | 一年 |
2. 保修说明
(1) 保修有效凭证
- 纸质及电子发票
- 含明确价格的交易单号的机打小票、订单信息等(闲鱼等二手平台非有效购买凭证)
(2) 保修期计算
- 产品保修起始日期,以发票购机日期为准
- 电商平台购买,以物流显示签收第二天0点计算
- 如果您丢失发票,不能提供发票或者有效购买凭证,则保修起始日期,以主机机身SN号显示的出厂日期为准
3. 保修政策
保修政策 | 说明 |
七天免费退货、换货、保修 | 自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格/订单价格,一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费维修。 |
十五天免费换货、保修 | 自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费维修。 |
保修 | 在产品对应的保修期内,主机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费维修服务。 |
4. 非售后范围
下列情况不属于免费保退、保换、保修范围:
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 任何未经颂拓授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。
- 已经超出保修期限的。
- 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。
三、维修承诺
- 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品,延续剩余保修期。
- 保内维修更换后的部件或配件,延续剩余保修期或享受 90 天的有限保修期(以时间较长的方式为准)。
- 人为原因导致的付费维修、保外维修更换后的部件或配件,享有 180 天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票(未涂改) | 赠品(若有) |
退货 | √ | √ | √ | √ |
换货 | √ | √ | √ | |
维修 | √ | √ |
温馨提示:
- 退换货请您保持商品外包装及配件完好、无污渍无划痕,不影响二次销售,如有赠品,请一起寄回
- 外包装损坏及赠品遗失,需要扣除对应货值,以客服报价为准
- 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,颂拓会保护您的个隐私,请您放心,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
-
送修时,产品会经过颂拓售后服务中心专业的检测。确认问题后,会确定相应的维修方案。
- 对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利
- 如采用更换方式,更换下来的坏件归颂拓所有
- 对于检测无故障产品,将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的,颂拓售后服务中心将向您收取维修费,并提供维修报告
- 限量款、签名款等,若因物料原因,无法为您更换相同款式,将会更换功能正常的普通款
五、售后流程

- 自主报修途径
- 推荐:APP-售后维修,也可以查询您的维修进度
- 小程序:Suunto会员中心
- 微信公众号:会员服务-设备报修
- 维修周期:约5个工作日(不含来回物流时间),节假日顺延
- 快递费:寄出由您自费;返回您,由颂拓承担
- 温馨提示:期间请您注意接听021官方客服电话,以便技术人员与您核对信息。
六、特别说明
- 上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的颂拓产品。
- 销售商/代理商向您做出的非颂拓官方保证的其它承诺,颂拓不承担任何责任。
- 因部分产品停止销售,颂拓已停止对此部分产品提供技术支持服务(含硬件维修和软件升级服务),但您仍可以在颂拓售后服务中心享受清洁、保养等服务,感谢您的理解与支持。